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返品・解約について


返品・解約について ■返品の可否

 ご注文後のキャンセル及び、お客様ご都合による返品はお受けできません 。
 ただし、3枚以上の複数枚セットをご注文のお客様につきましては、
 未使用・未開封の商品に限り、サイズ・カラーの交換を承ります。
 サイズ・カラー交換時の送料はお客様負担となります。
 ※ネット通販は「クーリングオフ」の対象外となります。

■商品の不備について

 万が一商品に不備があった場合は下記メールまでご連絡ください。
 商品到着後7日以内であれば交換対応させていただき、新品を送付させていただきます。
また弊社都合での返品・交換の場合は送料は弊社負担となります。
 ⇒info@annelina.jp
サイズ・カラー交換の条件・方法
■サイズ・カラー交換の条件・方法

サイズ・カラー交換は3枚以上の複数枚セットをご注文のお客様で、
未使用・未開封の商品に限り交換を承ります。

サイズ・カラー交換をご希望のお客様は 、商品到着日を含め7日以内に
以下のいずれかの方法にてお手続きを行ってください。

○オートメーションサポート(0570-003-880無人対応 24時間365日受付/コールセンターは有人対応 土日祝を除く平日
午前9時から午後6時まで)
にお電話
(LINEでのお手続きをされる場合はSMSを受信可能なスマートフォン・LINEアカウントが必要となります。)

A:LINEでのお手続きをご希望のお客様
① オートメーションサポートにお電話ください。
② 案内に沿って、商品についてのお問い合わせをご選択ください。
③ お客様の携帯電話番号へショートメール(SMS)にてLINE登録のURLをお知らせします。
④ LINE登録をして、お客様情報をご入力ください。
⑤ トーク画面にてサイズ・カラー交換希望の旨をご連絡ください。

B:お電話でのお手続きをご希望のお客様
① オートメーションサポートにお電話ください。
② 案内に沿って、コールセンターまでサイズ・カラー交換の旨をご連絡ください。
メール (info@annelina.jp 有人対応 土日祝を除く平日 午前9時から午後6時まで)
① 上記メールアドレスまで、サイズ・カラー交換の旨ご連絡ください。

上記のお手続きを行っていただいた後、未使用かつ未開封の交換希望商品を当社指定の住所までお送りください。(返送料お客様負担)
当社にて返送の確認が取れ次第、新しい商品をお客様へお送りいたします。(配送料お客様負担)
定期コースの解約について
■定期コースの解約について

解約は、次回のお届け予定日(マイページでご確認いただけます。)の10日前までに、下記方法でお手続きを完了してください。
※ただし、転売防止の観点から、初回のお受け取りのみで解約をされる場合は、
初回商品発送後7日以降から次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。


○オートメーションサポート(0570-003-880無人対応 24時間365日受付/コールセンターは有人対応 土日祝を除く平日
午前9時から午後6時まで)にお電話
(LINEでのお手続きをされる場合はSMSを受信可能なスマートフォン・LINEアカウントが必要となります。)

A:LINEでのお手続きをご希望のお客様
① オートメーションサポートにお電話ください。
② 案内に沿って、定期コースの解約ついてのお問い合わせをご選択ください。
③ お客様の携帯電話番号へショートメール(SMS)にてLINE登録のURLをお知らせします。
④ LINE登録をして、お客様情報をご入力ください。
⑤ 解約申請フォームが送付されますので、フォームの入力をして送信をしてください。
※午後6時を過ぎるもしくは土日祝の場合、翌営業日での受付とさせて頂きます。

B:お電話でのお手続きをご希望のお客様
① オートメーションサポートにお電話ください。
② 案内に沿って、コールセンターまで定期コース解約の旨をご連絡ください。